知名企業涉嫌虛假宣傳!消費者實名舉報,最新進展來了

FM97009-16 07:52

9月1日,公開實名舉報美的“無風感”空調涉嫌虛假宣傳的貴陽消費者已與企業達成和解,在當地市場監管部門調解下,美的方面自行拆除收回售出的空調,并按照空調原價賠償了消費者4699元的購機費和340元的安裝輔材費。

當地市場監管部門出具的投訴調解書顯示,除了上述退款協議外,消費者和美的方面還自愿達成另外兩條協議:“投訴人把網上發表的相關評論進行刪除;雙方對此事不再追究。”

事件回顧

此前媒體報道,一位名叫于澤的消費者在微博實名舉報美的,稱其在宣傳銷售美的空調過程中違反《消費者權益保護法》、《廣告法》的問題,懇請國家市場監督管理總局查處。

舉報信全文:

國家市場監督管理總局:

我叫于澤,本人實名舉報廣東美的制冷設備有限公司(下稱美的)在宣傳銷售美的空調過程中違反《消費者權益保護法》、《廣告法》的問題,懇請貴局查處。

因為相信美的在各大媒體平臺所宣傳“美的無風感空調”的廣告,2020年7月27日,本人在貴陽市云巖區蘇寧易購(002024,股吧)未來方舟店的美的空調柜臺購買了美的空調KFR-35W/BP3DN8Y-FA200(B1)極地白一臺(附件一:購買發票)。在柜臺前,本人再三向美的空調銷售人員強調要購買無風的空調,有風的我不要,該銷售人員再三確認該款美的空調就是無風的。7月28日安裝后本人按說明書指引使用,卻發現該空調有非常明顯的風,不僅吹得人很不舒服,同時無風感模式還存在噪音過大的問題。

由此,8月4日,本人向美的400客服電話投訴,要求退一賠三、公開道歉;8月6日,美的工作人員上門查看后回復:“空調怎會無風,無風感模式下風速會變小而已,你的要求需向上級反映后答復”。直至今日,美的方面仍只同意退機,不同意本人的其他要求。

美的在宣傳銷售美的空調過程中,涉嫌違反了《消費者權益保護法》第二十條、第二十三條、第四十五條、第四十八條第(二)(三)項規定,違反了《廣告法》第四條、第二十八條第(二)(五)項的規定,懇請貴局查處,按照《消費者權益保護法》和《廣告法》的規定責令美的向本人退一賠三、公開道歉。

我相信,全國應該有成千上萬位消費者因為美的的虛假廣告上當受騙,無數消費者合法權益因為美的這種不誠信的企業而受到傷害。請貴局按照《消費者權益保護法》和《廣告法》的規定,責令美的停止虛假宣傳行為,并對其違法事實進行懲處。

希望我們消費者的權益得到保護!希望國家市場監督管理總局高度重視我們消費者的聲音!

舉報人:于澤

2020年8月14日


空調不可能完全無風?
針對該消費者提出的問題,美的家用空調事業部相關人員在回復媒體咨詢時表示,空調制冷狀態下不可能無風,只是通過擋板設計等技術手段減少了風吹的感覺。那么所謂的無風感空調到底采用了什么原理?空調究竟能否做到百分百無風?
拿涉事的美的無風感空調來說,相關的資料表明,美的無風感空調主要采用 “微孔導風”系統,在空調導風板上設計大量微型的氣孔,讓以往集中吹出的空調氣流,疏散成眾多細微的氣絲,利用空氣動力學中的“降速增壓”原理,加入了“微孔導風”系統,分解強風為無感柔風,避免直吹人體,以達到人在感受到涼意的同時感受不到強冷風的目的。但正如美的相關工作人員所說,空調只要在制冷狀態下便會產生冷風,這是由空調的工作原理決定的,事實上,包括美的在內,目前市面上宣傳有“無風感”功能的空調品牌,基本都是通過調整帶小孔的擋板來調節風量和風速,讓人在體感上察覺不到冷風,但并不是完全無風。
有律師指出,如果在銷售過程中,銷售人員沒有全面向消費者提示“無風感”不等于真正無風,而是只告知消費者對產品有利的部分信息,那么就違背了真實全面的說明義務。也就是說,如果美的方面或零售的銷售人員沒有明確表示無風感并不是完全無風,那么美的空調或許就存在誤導消費者的嫌疑。
而另一方面,作為消費者,今后在遇到類似的情況時也應多留意商家的宣傳標語和產品說明,因為有時差一個字就是十萬八千里,消費者在監督商家的同時,也要自己主動避免被誤導。
美的針對此事進行回應

針對此事,美的空調市場部相關工作人員回應中國證券報記者稱,無風感的原理,源自層遞式氣流柔化科技。其實,“無風感”空調,不等于“無風”空調。根據《具有無風感模式的分體式房間空氣調節器》標準規定,無風感空調器的空氣流動速度平均值不應大于0.3米/秒。上市5年來,美的“無風感”系列空調市場累計銷量突破500萬套。

電科技專注于TMT領域報道,青云計劃、百+計劃獲得者。榮獲2013搜狐最佳行業自媒體人稱號、2015中國新媒體創業大賽總決賽季軍、2018百度動態年度實力紅人等諸多大獎。

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